FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden alle Bestellungen so schnell wie möglich - meist innerhalb von 24-72 Stunden.
Lieferzeit innerhalb Deutschlands:
In der Regel 5-14 Tage, je nach Produkt und Auslastung.
Lieferzeit ins Ausland:
Kann je nach Land leicht abweichen.
❗Hinweis: Wetterbedingungen, Feiertage oder hohe Auslastung können die Zustellung vereinzelt verzögern.
Versendet ihr eure Produkte auch international?
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschland, Schweiz und Liechtenstein.
Fallen Versandkosten an?
Der Versand innerhalb Deutschlands und in die Schweiz ist kostenlos.
Für Liechtenstein beträgt der Versand 5,90CHF und ab einem Bestellwert von 50CHF ist der Versand kostenlos.
Hinweis Schweiz & Liechtenstein: Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern trägt der Kunde beim Empfang.
Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?
Sobald dein Paket an unseren Versandpartner übergeben und der erste Scan erfolgt ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
👉🏻Bitte beachte:
Bei einigen Sendungen - insbesondere nach elektronischer Ankündigung - werden weitere Tracking-Updates oft erst kurz vor der Zustellung oder am Tag der Zustellung angezeigt. Das ist beim Versanddienstleister technisch bedingt und völlig normal.
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung zunächst nur "elektronisch Angekündigt" oder "Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben" an?
Dieser Status bedeutet, dass dein Paket bereits im System des Versanddienstleisters registriert ist. Der nächste Scan erfolgt häufig erst im Sortierzentrum oder kurz vor der Zustellung.
📍 Wichtig: Dein Paket ist unterwegs - auch wenn das Tracking zwischenzeitlich keine neuen Updates anzeigt.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: Versand erfolgt über DHL / Deutsche Post.
Schweiz: Versand erfolgt über Schweizer Post (Priority).
Du kannst deine Sendung jederzeit über die jeweilige Tracking-Seite verfolgen.
Du hast trotzdem noch Fragen zum Versand oder deinem Versandstatus?
Solltest du unsicher sein oder Fragen haben, schreib uns jederzeit - wir schauen persönlich für dich nach. 💚
Wie du uns kontaktieren kannst, findest du direkt auf dieser Seite unter - Kontakt -
Retouren
Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Kein Problem!
Sollte die Größe nicht passen oder versehentlich falsch gewählt worden sein, tauschen wir einmal den Artikel kostenlos um und übernehmen den erneuten Versand für dich.
Die Kosten für die Rücksendung, trägt der Kunde selbst.
Kontaktiere uns dazu bitte - wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Gilt der kostenlose Umtausch auch für personalisierte Produkte?
Personalisierte Artikel sind vom kostenlosen Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden.
Sollte es dennoch ein Problem mit deiner Bestellung geben, melde dich jederzeit bei uns - wir finden gemeinsam eine Lösung.
Fallen Kosten für die Rücksendung an?
Bei einem Größenumtausch oder einer regulären Rückgabe (Widerruf) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Beim Umtausch übernehmen wir die erneuten Versandkosten.
Bitte kontaktiere uns vorab, bevor du etwas zurücksendest. Wir erklären dir alle Details zur Rücksendung und helfen dir selbstverständlich bei der Abwicklung weiter.
Tipp: Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, empfehlen wir vor der Bestellung einen Blick in unsere Größentabelle oder eine kurze Nachricht an uns. Wir helfen Dir gerne weiter.
Wohin muss ich die Rücksendung schicken?
Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir dir die passende Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zusenden können.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 1-3 Werktage nach Eingang. Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Rückerstattung auf dem Weg ist.
Wie lange kann ich Produkte retounieren?
Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere und vorab, damit wir dir alle Informationen zukommen lassen können.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
Bitte sende die Artikel unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurück. So können wir deine Rückerstattung schnell und unkompliziert bearbeiten.
Zahlungsmöglichkeit
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bequem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte und weiteren sicheren Zahlungsmethoden bezahlen. Die aktuell verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schick uns gerne eine Nachricht über die Chatfunktion im Shop (Schwarzer Kreis rechts unten) oder schicke uns eine Email an kontakt@baluandfriends.de