FAQ

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Wir setzen alles daran, unsere Lieferzeiten zu verkürzen. Als kleines, wachsendes Unternehmen verfügen wir über begrenzte Lagerkapazitäten, arbeiten aber kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern.

Unser Onlineshop wird vollständig aus eigenen Mitteln finanziert – deshalb ist es uns momentan (noch) nicht möglich, alle Produkte dauerhaft in großen Mengen auf Lager zu halten. Dennoch geben wir täglich unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir eintrifft!

Lieferzeit innerhalb Deutschlands: Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, liegt die geschätzte Lieferzeit bei 5 bis 14 Tagen.

Mit deinem Einkauf unterstützt du kein großes Unternehmen, sondern ein kleines, zweiköpfiges Team aus Oberbayern, das mit viel Herzblut hinter jedem Paket steht. Vielen Dank dafür! ❤️

Versendet ihr eure Produkte auch international?

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands und Österreich.

Fallen Versandkosten an?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich ab einem Bestellwert von 39 Euro kostenfrei. Bei Bestellungen bis 39 Euro berechnen wir 4,99 Euro Versandkosten.

Für Lieferungen nach Österreich werden Versandkosten berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer. Damit kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit bequem online verfolgen. Gehe dazu auf der Startseite unter Hilfe auf den Menüpunkt -Bestellung verfolgen-

Retouren

Wie erhalte ich ein Retouren-Label

Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir senden dir alle Informationen und dein Retouren-Label schnellstmöglich zu.

Fallen Kosten für die Rücksendung an?

Bitte kontaktiere uns vorab. Wir erklären dir alle Details zur Rücksendung und helfen dir selbstverständlich bei der Abwicklung.

Wohin muss ich die Rücksendung schicken?

Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir dir die passende Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zusenden können.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 5-14 Werktage nach Eingang. Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Rückerstattung auf dem Weg ist.

Wie lange kann ich Produkte retounieren?

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere und vorab, damit wir dir alle Informationen und das Retouren-Label zukommen lassen können.

In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?

Bitte sende die Artikel unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurück. So können wir deine Rückerstattung schnell und unkompliziert bearbeiten.

Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bequem mit PayPal, Kreditkarte und weiteren sicheren Zahlungsmethoden bezahlen. Alle verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schick uns gerne eine Email an kontakt@baluandfriends.de